国家
银行
中国工商银行中国农业银行中国银行中国建设银行 中国人民银行交通银行 中国邮政储蓄银行
商业
银行
招商银行民生银行平安银行兴业银行 中信银行华夏银行 浦发银行广发银行光大银行

您现在的位置:首页 > 银行考试 > 考试题库 > 面试 >

建设银行春季校园招聘面试试题解析(二)进入阅读模式

建设银行春季校园招聘面试试题解析(二) 进入阅读模式 点我咨询

2018-04-25 14:29:59| 来源:中公金融人

2018各大银行校园招聘面试通知(汇总)

2018银行春招面试群 497954332

关注微信号yhzpks回复“面试”,获取银行面试大礼包

面试课程:2018银行春季校园招聘面试课程体系

在银行界有这样一个传说,有一位特立独行的"大侠",秋天随着大家广纳良才,春天偃旗息鼓休养生息。就是这样一位"大侠"今年春天却招聘1112人,他就是经过4年才又在春季校园招聘的建设银行。网申、笔试环节一过,考生们面临的最迫切的事情便是面试,中公金融人小编在这里为大家整理往年建设银行面试试题,希望为考生备考提供帮助。

点击查看:2018全国各银行春季校园招聘笔试_面试时间表

例题一:

你认为银行的人工服务和自助服务相比,哪种服务对银行的发展更有利,为了有效提升银行的服务质量和服务效率,请给银行提一些建议。(2017年建设银行辽宁分行面试试题)

【题目分析】

此题是一道具有一定专业知识背景的题目,要求考生对银行的人工服务和自助服务有相应的了解,在回答此题时,不要被题目中"哪个更有利"的思维局限住,要看到人工服务和自助服务在服务项目、服务对象、服务流程、工作特点上的区别及利弊,应当在银行的工作中扬长避短、取长补短,发挥各自的优势,以此整体提升银行的服务水平。

【参考答案】

对于现代商业银行来说,服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分,其中人工服务和自助服务都是银行在服务工作中不可缺少的一部分。在实际工作中,人工服务和自助服务因其服务对象、服务内容和操作流程的不同而各有利弊,因此,我们应取长补短,发挥各自的优势,以此整体提升银行的服务水平。

一方面,随着互联网科技的进步,银行的自助服务越来越普及,应用面广泛,基本的日常个人操作,如借记卡、信用卡服务、转账、生活缴费、话费充值、结汇购汇、理财产品、贵金属、基金买卖等都可以在自助设备上进行操作。因此,为了减少窗口排队等待,提高银行业务办理的效率,银行应当积极建设自助设备,增加网点智能排队系统、自助缴费机终端等,通过这些智能设备把线下业务引导分流到线上。

另一方面,银行的人工服务今后将更多地面向老年人、残疾人士和特殊情况下的业务办理,针对这一部分业务的特殊性,银行应加强对工作人员的培训,提升银行柜员的服务意识,根据各银行的不同情况增加人性化设施,以此提升银行的整体服务水平。

中公金融人清楚的知道有的同学思想丰满却不懂表达,有的同学长篇大论却不能话说到关键,有的同学缺乏自信遇到陌生环境满心退避。于是乎针对考生种种面试"困扰",特推出线上线下全方位服务,面试测评帮你线上顺利模拟!面试课程助你驰骋面试现场!中公金融人等你来"试"

2018银行春季校园招聘面试技巧汇总
银行春季校园招聘:面试到底考些什么? 2018银行春季校园招聘面试备考资料
2018银行春季校园招聘面试备考技巧 银行面试:求职动机考查方式及应对思路
2018银行春季校园招聘面试技能大招来袭 银行春季校园招聘历年面试试题
点击查看:2018银行春季校园招聘面试辅导课程

 

(责任编辑:中公教育)
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

返回顶部

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。

中公教育

回复“2022”领取备考大礼包

点我咨询

热门招聘关注查看备考干货关注查看实时互动关注查看

猜你喜欢换一换  

微信公众号
微博二维码
咨询电话

400 6300 999

在线客服 点击咨询

投诉建议:400 6300 999