事业单位面试热点：政府创新服务形式进入阅读模式

【模拟题目】

政府行政服务中心推出了“办不成事”窗口，行政服务中心与入驻的窗口单位密切配合，解决了群众和企业反映的“疑难杂症”和“急难愁盼”等问题，受到了群众一致好评。对此，你怎么看?

【参考答案】

1.表明自身态度。

“办不成事”窗口的设立解决了群众办事最后一公里的问题，也体现了政府管理理念和管理方式的转变，真正打造一切为了人民的服务型政府，这一做法值得肯定。

2.分析积极意义。

(1)方便群众办事。设立“办不成事”窗口，为群众增添了办事的通道，解决企业群众办事过程中难点堵点问题，更优化了企业和群众的办事流程，使群众办事更顺当，提升了群众的幸福感和满意度。

(2)体现政务服务。“办不成事”窗口，促进了各级部门服务能力和水平的提升，以实现群众需求作为精细化管理的出发点和归宿，拉近了政府和群众之间的关系，更生动体现了政府为民服务的初心和理念。

3.分析存在问题。

(1)当前，依然存在企业及群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑等问题;

(2)群众对“办不成事”窗口不了解，窗口有问题依然不知道如何办理，窗口无法最大化发挥作用。

4.提出对策建议。

(1)安排专人负责。选派业务能力强、有责任担当的业务骨干负责“办不成事”窗口，明确窗口的目标任务、主要职责、工作机制等，确保群众反映问题有专人处理。

(2)设置闭环管理机制。设立专门台账，专人负责对“办不成事”事项登记汇总，按职责分类派转至责任部门核实处理，对于简单问题立即解决，不能立即解决的问题向群众、企业解释原因，持续跟踪，直至办结。

(3)动态监管机制。通过督导检查、明察暗访等方式，对“办不成事”反映窗口工作情况定期开展监督检查，发现问题立即整改，确保“办不成事”反映窗口办成事。