【题目1】老周是单位窗口服务的基层工作人员,近来发现很多群众办理业务时资料不全,要来回跑几趟,于是就将办事流程及自己的联系方式印在小卡片上,发放给群众,对于老周的做法,你怎么看?
【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试试题
【答题要点】
1.表明老周的做法是尽职尽责,践行服务宗旨的表现。
2.以当前部分审批乱象与老周的做法进行对比,折射现阶段行政手续繁琐。
3.从推广服务理念,改革制度两个方面阐述个人与政府的职责。
【参考答案】
近年来,行政审批手续繁琐、流程冗杂,增加了群众办理事项的难度,而与之带来的难题还拷问着基层公务人员的工作能力。老周的小小卡片表现出其对工作尽心尽责,践行“服务群众”的宗旨,是全力推进与群众直接联系,畅通民情、拓宽民意,扎实开展党的群众教育实践路线的缩影。
现在都流行这么一句话:“证件满天飞、办证跑断腿、要提交的证明材料一箩筐……”证难办、门难进、脸难看折射出当下行政手续繁琐,群众苦不堪言的现象,而老周此举恰巧对此给予了最佳回应。老周这么做一方面,减少了群众反复办证时的时间和精力,告知群众该带什么资料,让群众可以一次性将资料带全,也可以及时地解决疑惑;另一方面,也折射出现在政府部门存在行政手续冗繁,不够便民利民的弊端。为了能够更好地践行群众路线,尽快建立服务型政府,我认为可以从两方面入手:
一方面,就个人而言,每一位公职人员都应学习和具备老张的这种心系百姓,与民方便的服务精神。面对群众的困难,应想民众所想,急民众所急;面对群众的疑问,应更加耐心细致地解答;面对群众的抱怨,应用诚意换真心,将群众摆心间。
另一方面,政府也应加快推进行政制度改革。(1)细化审批标准,政府要做到“不留一个死角”地细化并公示行政审批的各种标准。(2)强化联合审批,创建行业和区域的联合审批标准及运作机制,将行业准入所涉部门的各种基本要求“一网打尽”,综合体现行业准入的一揽子标准。(3)优化审批流程,成立专门的项目联合办理推进机构,简化审批流程,提高工作效率。
只有这样,老周的精神才能生生不息,政府的公信力才会越来越高,不仅能解决当前办证难、办证烦的问题,还能便利于人民。
【题目2】在开展践行群众路线教育活动中,群众反映出如下意见:一、有些服务机构一周两天下午全部开展学习,不对外办公,导致群众找不到人办理业务;二、许多单位周末不办公,群众办不了事;三、窗口人员服务态度不好,办事效率低。对于解决群众反映的这些问题,你有什么好的建议?
【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试试题
【答题要点】
1.破题表态:窗口服务人员的重要性及提高工作效率的必要性。
2.根据当前的政策方针及政府工作职责提出相应的建议。
【参考答案】
窗口服务人员直接与群众接触,因此窗口服务质量直接关系政府在人民心目中的形象,同时窗口服务是践行群众路线的基础,关系到当前我国的为民、服务、清廉的群众路线的落实。遇到题目中所述情况我的建议如下:
第一,提高思想认识,强化服务意识。在开会学习期间,我们要事先做好安排,对于学习培训时间进行调整,尽量选在窗口服务人员不忙的时间,或者实行轮流学习的制度,避免影响群众办理业务。
第二,建立完善的奖惩机制,将工作人员在工作日的工作效率及群众的满意度列入年终考核当中。对于效率、群众满意度高的人,给以奖励,对于办事效率、群众满意度低的人给以处罚,并且可以在年终的时候,开展优秀工作人员的评选活动,来调动大家工作的热情。
第三,建立岗位问责制度。按照因事设岗、精兵简政、职责分明的原则,明确每个工作人员的岗位责任。在周一周二开会期间,以及周末时间,也要找到专门人员值班。并采取严格的问责制度。对于在工作日期间出现的矿工、怠工导致工作失误的人给以严厉的惩罚。
第四,自觉接受群众的监督,让权力在阳光下运行。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开,自觉接受群众监督。
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