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2014年四川乡镇公务员面试突破应变瓶颈:群众举报怎么办?进入阅读模式

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2014-11-13 08:54:54| 来源:中公教育

2014年四川乡镇公务员面试正在如火如荼的展开,如何在面试中脱颖而出是困扰大多数考生的疑问之一。在大学生村官面试中,考察应变能力的题目相对比较多,而应变题目大多数和群众相关,其中群众举报类问题是考察重点之一,而对于毫无工作经验的考生来说,这无疑是一个难点。在此,中公教育总结了在大学生村官面试中此类问题该如何处理,希望能对考生有所帮助。

一、考生常见误区

1、答非所问,重点不明

大多数考生在看到群众举报类题目时,会出现审题不清的情况。题目中,明明只说你是一个值班工作人员,但是我们不少考生在作答时,会在接待之后,就着手进行调查取证,甚至会提到惩处相关责任人。还有一类题目明明是领导让你处理此事,但是很多考生在作答的时候,就会在调查之后直接汇报领导,没有进行如何处理的作答。这两种作答都是没有权限意识的表现,也是我们考生容易犯的错误。

2、千篇一律,亮点全无

在面对处理群众问题的题目时,大多数考生在作答的时候,都会讲到“倒上一杯水”、“认真听取意见”这些套话,没有结合题目进行有针对性、细节化的作答。当然,这并不是说我们不能讲听取意见,在处理这类问题的时候,如果考生能结合题目讲到听取关于什么方面的意见,怎么倾听,怎么回答群众的提问,这样的作答才是具有针对性和个性化的。

二、具体作答方法

1、明晰定位,不再答非所问

题目中,对于考生的身份定位只是值班人员,那么考生在作答的时候,就只需要进行接待记录工作,之后将记录转交给有处理权限的同事即可。如果题目中,明确说明领导让你处理此事,那么考生在作答的时候,就需要具体作答到接待—核实—处理三个部分。

2、注重细节,不再千遍一律

首先,接待部分。考生可以从耐心倾听、认真记录—理解同情、安慰答疑—如有必要、进行道歉—初步表态、着手解决,四个部分去进行作答。

其次,核实部分。考生可以从调研核实—结果处理两个部分去作答。在调研核实部分,考生可以向当事人了解情况、自己去实地调查、派人去核实情况、成立工作组等形式去展开作答。而结果处理部分,考生在作答时,可以分为情况属实和不属实两种情况。属实的话,就要处理解决。不属实则需要向大众解释。

最后,处理部分。考生可以从情况属实如何处理、情况不属实如何处理两个部分去进行处理工作。情况属实,需要进行当事人追责;情况不属实,需要公布调查过程,还原事件本身。

(责任编辑:mjcb_zhangshen)
THE END  

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