【正确答案】B
【答案解析】过程或活动基准的对象是不同产业但拥有相同或相似活动、流程的企业,彼此之间的产品不存在直接竞争。其理论基础是任何产业均存在一些相同或相似的活动或流程,如物流、人力资源管理、营销手段等。过程或活动基准,由于双方没有直接的利害冲突,更加容易取得对方的配合;另外可以跳出产业的框框约束,视野开阔,随时掌握最新经营方式,成为强中之强。迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有卓越服务核心业务的公司,UPS公司是快递承运商与包裹递送公司,二者之间不存在直接竞争的关系,所以属于过程或活动基准。一般基准的对象是同产业(广义的产业,如航空公司与高铁)非直接竞争对手。一般基准在一定程度上克服了竞争性基准资料收集和合作困难的弊端,继承了竞争性基准信息相关性强和可比性强的优点。
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