这项管理制度实行以来,成效显著。第一年施行后,节约生产成本就达200万美元,并将节约额的提成部分作为员工们的奖金,厂上下皆大欢喜。所谓员工第一,不但强调尊重员工,而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月,通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时,发现少了30美元,这是他一次加班应得的加班费。为此,他找到顶头上司,而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信:"我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了"。期通立即责成.管理部门妥善处理此事。
三天之后,他们补发了伯涅特的工资,事情似乎可以结束了,但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉;第二是在这件事情的带动下,了解那些“优秀人才”待遇较低的问题,调整了工资政策,提了机械工程师的加班费;第三,向著.名的《华尔街日报》披露这一事件的过程,在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小,却能反映出通用电器公司“员工第一”的管理思想。
“员工第一”思想在通用电器的日本公司──左光兴产公司表现更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括:不开除员工,不设打卡机,不规定员工退休制度等等。左光兴产公司规定:即使公司经营困难的时候也绝不许开除任何一个员工,公司要与员工共渡难关。左光兴产是一家经营石油的公司,二战后,日本作为战败国,其石油经营权受到限制,该公司在国内外的分公司被迫关闭。公司在经营十分困难的情况下,社长向各级主管下了一个严格的命令:绝不允许开除任何一个员工。公司到处找活干,从社长到每个员工同心协力拼命干,终于渡过了难关。
问题:
总而言之,因为通用电器理解了情感管理,实施了这一金.牌原则,自然会取得。这并不令人费解。
1. 通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是:( )
A. 优良的经营业绩是情感管理的物质基础B. 情感管理是产生优良经营业绩的重要原因
C. 两者之间无然联系D. 两者之间互为因果
2. 经理人员理解雇员心理的主要意义是:( )
A. 使经理人员与雇员之间心理相容B. 便于按需激励,调动雇员积极性
C. 便于消除雇员的挫折心理D. 肯定会大大改善人际关系
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