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2019考研:管理学考研案例分析之DX寻呼台的兴衰进入阅读模式

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2018-06-07 10:00:09| 来源:中公考研

  让人始料不及的是,DX寻呼台发现,随着整个寻呼行业市场规模的扩大,不仅很难招聘到与当初创业时招聘到的话务员具有同样水准的话务员,以满足硬件设备容量扩大所提出的对于优势话务员的需要,还出现了个别老资格话务员为同行竞争者优惠条件所吸引而流失的情况。再加新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善,结果使得DX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面。话务员态度生硬、呼错用户号的事也时有发生,致使用户抱怨大幅度增加。正是由于上述情况,1995年以后,DX寻呼台几乎没有什么大的变化。这使得新增投资提的10万户设备能力基本上处于空闲状态,实际用户还是一直徘徊于2万户左右。结果,受设备投资所带来的过成本拖累,DX寻呼台的相对竞争地位逐渐从原先的老大退到了第3、第4位。

  1.DX寻呼台创办当年,在BP机入网销售上取得的关键是:

  A.有优秀的话务员队伍。B.得到了政府领导的支持。C.优质服务得到了用户的认可。D.人们的从众购买心理起作用。

  2.并非开始进入市场的DX寻呼台,能在不长时间内成为行业领先企业,并获得良好的经济效益,主要是由于:

  A.经营指导思想正确。B.销售过程中故意缺货刺激了需求。C.没有出现什么竞争对手。D.竞争对手实力薄弱。

  3.进入1995年后,DX寻呼台的业务发展出现滑坡,其主要原因在于:

  A.本行业竞争太过激烈。 B. 整个市场需求开始萎缩。C.经营策略出现较大失误。 D. 新聘话务员的素质太低。

  4.DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需的水平话务员,主要是由于:

  A.行业市场发展前景暗淡,没有人愿意加盟寻呼行业。B.市场上对于寻呼台投资膨胀太快,话务员供不应求。

  C.DX寻呼台给话务员的工资太低,致使应聘人数太少。D.同行企业之间在人才招聘上相互竞争,造成优秀话务员相对紧缺。

  5.造成DX寻呼台新增10万户的设备能力空闲,其深层根源主要在于:

  A.领导交替,导致投资决策错误。B.行业市场扩大不足以支撑设备容量。

  C.企业竞争地位滑坡,造成用户流失。D.新领导不太重视寻呼服务质量改善问题。

  参考答案:CACDD

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(责任编辑:林与非)
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