您现在的位置:首页 > 国家公务员 > 备考资料 > 面试 > 面试技巧 >

2017国家公务员面试技巧:化解误会和质疑 有效彰显应变能力进入阅读模式

2017国家公务员面试技巧:化解误会和质疑 有效彰显应变能力 进入阅读模式 点我咨询

2017-03-02 09:19:11| 来源:中公教育 司树梅

【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况,有市民质疑你们使用了不合格产品,而你是市工会之前负责设备采购的工作人员,每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?

仔细阅读题目,不难发现例题1属于质疑,例题2属于误会。我们先来讲讲对于质疑类的题目如何应对,再说说误会类的题目如何解答。先看例题1。

例题1中待解决的共有两个问题,一是设施使用了2个月就出现破损,二是市民质疑产品不合格,作为市工会工作人员,“我”有责任维护工人的合法权益,结合题目的问法“你怎么办”,即需要考生提出有效解决以上两个问题的办法。

那么,这两件事应该先做哪个呢?在网络自媒体时代,人人都是传声筒,如果质疑之声不能得到及时的解决,则会造成更大的舆论风波,影响政府公信力,更为紧急,应该及时回应。而设施使用了2个月就出现破损是质疑产生的原因,是相对重要的问题,,也必须要想办法根治,由于解决起来比较耗时我们放在后续进行处理。

针对市民的质疑,我们应及时回应,表示道歉、作出承诺,即要稳定局面;针对设施2个月就破损,我们应在了解真相的基础上有效地采取解决措施,即应先调查真相,再解决回应;最后,考生还应具有作为政府管理者的防范意识,即就总结预防,提出有效的预防措施,避免此类事件再次发生。

【例题1参考答案】

小休站的设立是为了解决户外工作人员休息难、饮水难、如厕难的困扰,作为市工会的工作人员我会想办法及时回应市民的质疑,解决小休站设施破损的问题,切实维护工人权益。

我会首先向领导汇报此事,在得到领导允许后,开展以下工作:

第一,在市工会官方网站上发表声明,感谢市民对我们工作的监督,承诺我们会尽快调查此事,在最短的时间内解决此问题。

第二、通知设施破损严重的小休站管理人员,暂停使用。

第三、调查设施破损的原因,具体做法包括:将问题设施送交质监部门检测判断是否是质量问题;同时,调取监控录像,查看是否存在使用不当、恶意损坏等情况;如果无监控录像,也可以找户外职工进行随机走访,询问大家是否明确知道设施的使用方法。

第四、根据调查结果进行处理,如果确实是使用了不合格产品,要重新采购设备,追究相关人员的责任,将处理结果进行公示,并保证日后一定会对采购过程严加把控;如果不是质量问题,要对问题产品进行维修或更换,公布调查结果,澄清事实,消除误会,并在小休站内做好宣传,在设备旁边配备简易的图解,请维护人员现场讲解示范使用方式。

最后,向领导提出建议,日后加强对小休站的管理,严格把控小休站采购产品质量,呼吁大家爱惜设备。

明白了例题1质疑类如何答,我们再看看例题2误会类在作答时会有何不同。

【例题2】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况,有市民质疑你们使用了不合格产品,而你是市工会之前负责设备采购的工作人员,每件设备在投放使用前都经过了严格的质量检验。请问你将怎么办?

我们发现,误会类题目中,我们对市民的质疑点是有明确答案的,即市民的质疑点与事情真相不符,所以我们应在第一时间进行解释澄清,即稳定局面。但同时,我们也该意识到,仅仅解释了误会,设施2个月就破损的情况依然存在,仍有可能引发群众新的质疑,所以我们应在调查真相的基础上,找到设施2个月就破损的原因,再予以解决,最后仍要具备预防意识,采取总结预防的措施。

对比之后我们可以得出结论,不论是质疑还是误会,核心都是围绕着“稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防”四个步骤,只不过在稳定局面时所采取的措施会有些许的不同。当然,面试题还是非常灵活的,在应对题目时,考生还是应该结合题干信息仔细思考,灵活运用以上解题步骤。


 

相关推荐: 国考面试每日一练 | 面试热点 | 结构化面试技巧 | 无领导小组讨论 | 面试技巧

            历年国考面试试题 | 国考面试考情分析之十二大部委 | 国考面试视频精选

1 2

(责任编辑:mjcb_liqian)
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

返回顶部

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。

中公教育

回复“2022”领取备考大礼包

点我咨询

热门招聘关注查看备考干货关注查看实时互动关注查看

猜你喜欢 换一换  

微信公众号
微博二维码
咨询电话

400 6300 999

在线客服 点击咨询

投诉建议:400 6300 999