七、人际交往的意识与技巧
石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。有一天父子俩在贮藏室收拾东西,父亲让孩子爬上一个高高的架子,孩子说:
“我上去了,您把梯子抽走,我就下不来了。”
父亲说:“放心吧,儿子,相信我。”孩子爬上去,洛克菲勒把梯子抽走了。
儿子说:“您为什么骗我?”
父亲说:“我要让你记住,一切要靠自己,不要指望任何承诺。自己跳下来吧。”
不愧是洛克菲勒的儿子,孩子踌躇再三,闭着眼,流着泪往下一跃,带着一肚子的委屈、愤懑和仇恨。洛克菲勒张开双臂把孩子稳稳地接在怀里。孩子诧异地睁开眼睛。
父亲抚摸着儿子温软的头发,柔声说:“我要让你记住,这世上如果连父亲都不能相信,还能相信谁呢?”
独立和爱的关系,很微妙,也很真实。
古人有言:世事洞明皆学问,人情练达即文章。每个人都应该做好为人处世这门学问,写好这篇文章。特别是公务员,必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力,努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾,只有这样,才能顺利开展工作,完成工作任务。
公务员在工作中要与多方面的人打交道,能否具有较强的社交能力和沟通能力,对工作的顺利开展有着直接影响。因此,在公务员面试中,可能要通过以下几个方面虚拟人际关系考查考生的人际沟通能力:
(1)与领导的沟通
公务员与领导的关系,从体制上、职务上说是工作关系、主辅关系;从组织上说,两者是上下级关系,即领导与被领导的关系。要与领导做好有效地沟通,就要做到以下几点:
①精明强干,善于办公、办文、办事;
②诚实而不做假弄权;
③能坚持自己正确的意见而不以正确者自居;
④公正无私,不搬弄是非;
⑤谦虚谨慎,不傲上凌下;
⑥受到批评而能不急不怨;
⑦经由办事取得共同言语。
(2)与群众的沟通
要做到有效沟通,最关键的就是要处理好与群众的关系,把自己看成是人民的公仆,不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人。群众的愿望、群众的问题,要如实向领导汇报。
(3)与同事的沟通
公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中,每个人有主动承担繁重工作的精神,而且不能自我夸耀;要善于发现别人的长处、优点,不苛求别人;不计较个人得失,有忍让精神。
(4)与其他单位的沟通
一个机关单位在社会上不是孤立存在的。它必然要与左邻右舍学习,交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点:
①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况,如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等,初次交往,即能排除陌生感,增加亲切感。
②社会交往中,要保持良好的精神状态,彬彬有礼,落落大方,态度不卑不亢。
③接待兄弟单位的来人来访,要热情、周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,措词恰当,态度诚恳。
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