情境模拟已成为面试题目中的“常客”。如2013年题目:我市优化公交线路,把一社区门口的公交点撤消了,社区居民对此很有意见,要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员,你会如何处理?假设考官就是社区居民,请进行现场模拟。下面中公教育站在考官角度指导学生如何作答面试中的“情境模拟”,希望对备考的考生有帮助。
一、思维反应敏捷,迅速定位角色。
考生看题后要迅速理解角色任务,在此基础上对题目设定角色的言行举止准确理解和把握。情境模拟题目中会设计一个场景,并为我们指定一个角色,并要求我们与特定人群进行沟通。那么,我们就要明确三个问题:一是自己的身份、角色。要明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。二是自己的岗位、行业特征。例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,说话时要根据职位要求,想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,这样才能接近现实生活,在模拟时提高逼真度。三是明确对象:情境模拟可能面对着不同的主体,首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色,就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份,以适当方式交谈。其次,要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象,语言表述上肯定会有所区别。后,还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时,我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。
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