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护理人员应该必备的沟通技巧

2018-11-09 11:56:01 来源:

沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理手段,是实施健康教育并取得成效的必不可缺的重要方法。护理人员应加强与患者的交流意识和沟通技巧,找出患者及家属真正关心的问题,把关爱和希望送给患者,以下是中公医考网小编为大家整理的使用沟通技巧。

^^案例分享^^

周某,男,36岁,是一名中风脑出血恢复期患者,左侧肢体活动不利。某日清晨,大夜班护士小A正在护士站等着大家来接班,周某走到小A跟前说:“小A护士,你能帮我量个血压吗?”“可以啊,你坐这里,我来给你量!”小A量好血压将数值告诉周某,并告诉他血压很正常。周某叹了一口气,说:“血压正常管什么用,这个左手算是废了,现在的我只能算是一个废人!”说完用肌力正常的右手狠狠地打了一下那只抬不起来的左手。

从患者的语气和动作中,小A体会到他内心的悲伤。小A想,他需要的不仅仅是护士给他进行功能锻炼和指导,更需要帮他树立起积极面对疾病的信心。想到他的护理评估单上的职业写的是教师,小A有了主意,对他说:“周老师,我看您的职业是一名教师,我能请您帮我一个忙吗?”周某很诧异的看着小A,说:“我都是一个废人了,还能帮你什么忙?”小A接着说:“我正打算参加医院组织的一个青年教师基本功比赛,我想请您帮我指导一下讲课技巧,可以吗?”周某忙摇头说:“不行不行,我就一个小学老师,哪有本事给你们学医的指导啊!”小A接着说:“要不这样子,您给我讲几点老师怎么上课,学生才爱听的技巧,好不好?您是专业老师,上课的技巧一定懂很多,您就传授几点给我呗。”“那好吧,那我就讲几点。”在周某讲解的过程中,小A认真地听着。讲完后,小A向周某竖起大拇指:“周老师,您太棒了,我一定把您教我的这几个技巧用到比赛中。非常感谢您今天给我上的这一课,让我受益匪浅。您的课上的那么棒,我相信您的学生一定都非常喜欢听您的课,所以您一定要积极配合医生治疗,主动进行肢体功能锻炼,好早一点儿康复出院回到同学们的身边,他们一定都在等着周老师重新站在讲台上给他们讲课呢!”周某不好意思地说:“小A护士,我知道你这是在安慰我,不过还是很谢谢你!你放心,以后我一定认真锻炼!不打扰你工作啦,我要去锻炼喽!”

从他说话的语气和他离去时的笑容,可见小A成功的通过语言沟通帮助他重新建立起来了自信。

^^案例分析^^

案例中的患者周某因为疾病的存在觉得自己失去了对家庭、对社会的价值,语气中充满了悲观和对生活的绝望。护士小A在与患者交流过程中,抓住患者目前存在的心理状态,积极进行正面引导,并通过具体事件来证明患者的社会价值依然存在,满足了患者的心理需求。

那么护理人员在与患者沟通交流时有哪些技巧可以运用呢?

1.对于患者的情绪要充分理解

护理人员要善于观察病人的心理变化,鼓励患者宣泄内心的感受,应多使用积极的暗示语言,调节病人情绪,给予患者最大限度上的支持和鼓励。

2.鼓励患者进行病友间的交流

可以通过别的病人治疗成功的经验来帮助患者树立战胜疾病的信心,使病人愉快的接受治疗。

3.了解患者心理状态并进行针对性沟通

比如对于情绪焦虑的患者,我们可以先以倾听为主,让患者去诉说心中的各种担忧与忧伤,通过听来判断出患者目前最需要解决的问题,再一一针对性解答,以消除患者焦虑情绪。对于一些心理素质比较好、比较乐观的患者,沟通的重点在于说给患者听,将疾病的相关知识、疾病的康复过程以及疾病的预后情况一一向患者讲解,从而使患者以最佳的状态积极配合。

4.注意沟通交流时的方法方式

(1)在和患者进行沟通时,要尊重患者,要有足够的耐心,并给予其肯定和鼓励,增强患者的信心。

(2)沟通时最好不要用命令式、责问式、批评式的口语,说话尽量口语化,避免过多书面语,影响患者理解。

(3)沟通时要与病人有目光接触,让病人觉得你乐于去倾听,正确的目光接触,是对病人的尊重和肯定,会使病人更加信任我们。

原标题:护士用这样的方法和患者沟通,结果意外有效!

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(责任编辑:张琦)

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