〔总行网络金融部(移动金融部)客户服务中心合肥分中心处级岗位〕
(一)工作职责
1、协助客户服务中心主任达成各项工作目标任务,对总体业务发展和管理提出建议,参与重要事项的研究、决策。
2、建立分中心的后台管理、呼入、呼出等队伍,负责分中心人员招聘、培训和日常管理,有效组织和调配人力资源。
3、监督各项管理制度及业务流程的执行,结合分中心实际,制定和完善管理细则并督导执行。
4、实现运营精细化、规范化,加强指标数据分析和监测,提高运营质量和效率,完成运营效能指标。
5、指导空中渠道营销项目的实施,达成营销目标,提升渠道在获客、育客和流量转化方面的价值贡献。
6、配合落实空中银行智能化建设、空中营业厅建设,调配资源满足各子项目的需要,培养相关人员团队。
(二)专业能力及素质要求
1、良好的政治素质,能够认真贯彻执行党和国家各项方针政策、监管规定和总行党委、板块和部门的要求。
2、具备金融经济、工商管理、信息技术或人力资源管理等相关专业背景。
3、从事银行工作 5 年以上的或金融工作 7 年以上,熟悉银行业客服中心运营管理工作和业务管理工作。
4、有全局观念,能够深入理解总行战略并与本部门处室工作结合,具备规模化人员管理经验,组织、协调、沟通能力强。
〔总行网络金融部(移动金融部)客户服务中心成都分中心处级岗位〕
(一)工作职责
1、协助客户服务中心主任达成各项工作目标任务,对总体业务发展和管理提出建议,参与重要事项的研究、决策。
2、建立分中心的后台管理、呼入、呼出等队伍,负责分中心人员招聘、培训和日常管理,有效组织和调配人力资源。
3、监督各项管理制度及业务流程的执行,结合分中心实际,制定和完善管理细则并督导执行。
4、实现运营精细化、规范化,加强指标数据分析和监测,提高运营质量和效率,完成运营效能指标。
5、指导空中渠道营销项目的实施,达成营销目标,提升渠道在获客、育客和流量转化方面的价值贡献。
6、配合落实空中银行智能化建设、空中营业厅建设,调配资源满足各子项目的需要,培养相关人员团队。
(二)专业能力及素质要求
1、良好的政治素质,能够认真贯彻执行党和国家各项方针政策、监管规定和总行党委、板块和部门的要求。
2、具备金融经济、工商管理、信息技术或人力资源管理等相关专业背景。
3、从事银行工作 5 年以上的或金融工作 7 年以上,熟悉银行业客服中心运营管理工作和业务管理工作。
4、有全局观念,能够深入理解总行战略并与本部门处室工作结合,具备规模化人员管理经验,组织、协调、沟通能力强。
〔总行私人银行部投资研究及投资顾问处处级岗位〕
(一)工作职责
1、负责研究市场及同业动态,建立投资研究资讯平台,为客户及分行提供专业投资研究服务。
2、负责打造“投研一体化”资产管理服务特色,提供专业的资产配置及委托投资管理服务。
3、负责制定并实施私人银行各项重点业务的营销目标和营销推进措施。
4、负责结合市场情况及客户需求,制定相应的综合服务方案。
5、负责总分行投资顾问队伍的建设和对私行客户经理的专业支撑。
6、负责建设私人银行产品服务的相关系统及平台,研发全流程资产管理服务平台。
(二)专业能力及素质要求
1、熟悉金融市场,精通私人银行产品与服务,具备较强的投资研究分析能力和专业的资产配置能力。
2、对私人银行业务和私人银行客户需求有深入了解,具备丰富的客户服务经验,能够结合市场情况及客户需求,制定相应的服务方案和业务推进策略并组织实施。
3、具备较强的组织推进能力、执行力、抗压能力和团队管理能力。
4、具有数字化思维能力,拥有数字化平台搭建经验。
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