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2000年公务员考试面试真题及解析(四)

2000-03-25 15:51:08| 来源:中公教育

29.与领导下乡,群众说你贪污受贿,你该怎么办?

【测评要素】情境应变

【参考答案】(应急处理)与领导一同下乡,结果有群众说我贪污受贿,不管这位群众是出于何种目的,是对我有意见也好,还是对我有误解也好,我首先要做的就是要保持冷静,端正心态,以真诚的态度安抚住群众的情绪,向他们解释这次陪领导来的目的是有重要的任务在身,让他们相信我,我会尽快安排另外一个合适的时间,和群众进行一次见面会,相信通过我们面对面的沟通交流,会彻底消除大家的误会。 (全面处理)回去以后,我会征求领导的同意,尽快安排这次见面会,邀请相关领导、村委会成员、村民代表和相关群众参加。在会上呈交我的个人工作总结,并针对他们对我的怀疑或误解分别进行诚恳、详细、耐心地解答,直到他们对我的个人品质有了彻底的了解,解除了心头的疑虑。如果群众还有什么好的意见或建议,我会虚心接受。我也要表明自己的态度,感谢他们的监督,使我时时刻刻保持高度警惕,也希望他们在以后继续行使他们的监督权利。而且我会提议在每个村委会成立村民监督小组,设立检举箱,并且向领导建议借此召开一次干部作风会议,让每个公务人员都接受一次教育。 (事后总结)事后,我会向领导呈交一个总结,吸取这次的教训,下决心在以后做到广开言路,积极与群众沟通,并且做到及时公开政务,做到政府工作、财政的公开、透明。 

30.你是一个农药生产厂的部门负责人,现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收,现在他们认定是你们公司的药有问题,你如何处理这件事?

【测评要素】情境应变

【参考答案】〈表态〉顾客就是上帝,作为生产厂商我们应该忠诚的服务于我们的顾客,我应该以谦虚的心态去面对农民朋友,以积极的心态去解决问题。 〈处理〉首先,我会稳定农民朋友们的情绪,安顿他们坐下来喝杯茶。然后,请他们选出一两位农民朋友为代表来说明情况,请其他农民朋友离去,并请他们留下使用过的农药样品。做下记录后,我会请求政府权威质检部门对我公司产品和留下农药样品质量进行检验。随后,我会向农民朋友公布检查内容和数据,证明不是我公司农药的质量问题,而是农民朋友错误使用了假冒农药,并把假冒农药移交公安机关进行调查。接下来,我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工作,并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境,这也是企业应尽的社会责任。 〈反思〉作为企业只有把顾客的利益放在首位,才能更好的发展自己。我们只有本着"以人为本"的思想,才能做好自己的工作。  

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