(十)总行电子银行部-客服中心-投诉管理岗1人
岗位职责:
1、负责搭建客服中心投诉管理体系,制定、优化投诉相关工作流程,促进服务改善;
2、负责客服中心的投诉指标管控、投诉信息上报、投诉数据分析、投诉报告编写;
3、负责进线投诉客户的案件处理与在线投诉案件承接、各渠道转办的投诉案件处理、上门投诉客户的接待;
4、负责客服中心投诉处理岗的招募、培训、日常管理与考核;
5、负责客服中心及分支行的投诉技能培训。
任职要求:
1、年龄35周岁(含)以下,全日制大学本科及以上学历,经济、金融、财会等相关专业;
2、大型银行客服中心(500人以上)投诉处理、客户关系维护相关岗位工作经验7年及以上;
3、充分了解呼叫中心的运营管理体系与投诉管理体系;
4、有丰富的投诉培训经验与投诉团队建设、培养经验;
5、熟练使用办公软件,数据处理能力佳;
6、爱岗敬业、品行端正、遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。
工作地点:武汉市,总行电子银行部
薪酬待遇:合同制员工,按照总行电子银行部客服中心一般员工薪酬待遇执行(特别优秀的给予相应职级待遇),严格实行试用期相关制度。
(十一)总行授信审查部同业业务审查岗1人
岗位职责:
1、对通过信托、资产管理计划、委托债权、收益权买入返售、产业基金等金融产品开展投行业务的政策风险、信用风险、操作风险等进行审查;
2、对开展同业业务的金融机构综合授信的政策风险、信用风险、操作风险等进行审查;
3、根据各环节授信分析评价的结果,形成书面的授信审查报告;报告应详细注明同业业务范围、授信额度和期限,全面反映交易对手或投资对象风险状况,并根据风险程度提出相应的风险控制措施;
4、制定投行与同业授信审查审批制度和管理办法,以及相关授信政策。
5、对全行做好授信审查条线的培训和指导工作;
6、其他投行与同业授信审查相关的工作。
任职条件:
1、年龄35周岁(含)以下,金融、经济、法律类及相关专业全日制本科及以上学历;特别优秀的年龄可适当放宽;
2、5年(含)以上在商业银行、信托公司、证券公司等金融机构从事投行业务或信用审查的从业经历;熟悉商业银行相关政策法规、投行与同业授信业务及流程;熟悉金融学、经济学、会计、审计、法律等相关知识,并具有较强的学习能力和意识;
3、具有独立处理风控事务的能力,较强的风险识别能力和风控管理能力,以及良好的分析写作能力和口头表达能力;
4、工作细致、严谨、有责任心;具有较强的沟通和团队协作能力。
工作地点:武汉市,总行授信审查部
薪酬待遇:合同制员工,按照总行授信审查部一般员工薪酬待遇执行(特别优秀的给予相应职级及待遇),严格实行试用期相关制度。
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