(3)如何才能提高授权能力呢?
A.寻找合适的人选,可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。
B.先与被授权者磋商。
C.先行授权。不要等问题发生后再授权,而应先行授权。
D.委派整个任务时,尽可能将整个任务委派给员工,而不是仅委派任务的一小部分,以表明你十分信任他。
E.表明对结果的期望值。在授权时,应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。
F.授权后应对下属予以充分的信任,一旦已授权,就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作,由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。
3.冲突处理能力
冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法,以及人们在为实现自己的目标而奋斗时,往往会触犯他人的利益。冲突产生的原因有:
(1)误解;
(2)个性冲突;
(3)追求目标的差异;
(4)欠佳的绩效表现;
(5)工作方式、方法的差异;
(6)工作职责方面的问题:缺乏合作;有关管理权威方面的问题;工作中的失效;对有限资源的争夺;没有很好地执行有关的规章制度。
作为公务员来说,正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的,而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解,怎样避免冲突,以及如何妥善处理冲突问题这几个方面来考察的。
下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突:
(1)工作冲突的避免:
在日常生活中,许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括:
A.承认这样一个事实:人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异;
B.对他人和自己都要诚实;
C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流,更好地了解他们的价值观、信仰等;
D.不要以为你总是对的,要以为自己不对;
E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心;
F.耐心倾听别人的谈话;
G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道;
H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验,吸取教训。
(2)工作冲突的处理:
如果某种冲突的发生没能避免,那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然,在具体运用这些方法时,必须结合当时的实际情况。
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