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事业单位面试技巧:巧解应变 以不变应万变进入阅读模式

事业单位面试技巧:巧解应变 以不变应万变 进入阅读模式 点我咨询

2022-02-15 11:54:10| 来源:中公事业单位考试网 杨英

【题目简介】

在结构化面试中,经常涉及到应变能力的考查,而误会质疑类题目,则是考查的重点。此类题型特点比较显著,在题干信息中往往会出现“举报”“投诉”“反映”“质疑”等字样,且在提问中问到“你怎么办”。考官通过此类题目的考查,就是看考生是否具备准确把握题目情景,针对对象诉求,作为相应工作人员是否能够科学、合理、全面解决问题,以此判断考生应变能力是否合格。

【例题展示】

小休站内的设施才使用两个月便出现了破旧损坏的情况,有市民质疑你们使用了不合格产品。作为市工会人员,领导让你负责,你怎么办?

【中公分析】

1.“明确问题”是核心。在这类题目中,我们应该首先明确我们要解决的问题有哪些,只有明确了问题,才能为我们解决问题提供明确方向,切不可只用套路,千篇一律。这道题中我们要解决的问题有两个。一是站内设施才使用两个月便破旧损坏,二是市民的质疑。

2.“稳定局面”应为先。我们可以试想一下,市民提出质疑的情景,一定是非常愤怒的。这就需要我们先安抚住市民的情绪,让市民能够冷静、理性下来。当然,稳定局面的具体做法可以是仁者见仁,智者见智的。

3.“全面调查”要核实。听到了市民反映的情况,作为市工会的工作人员理应竭尽全力为市民解决问题,提供更加优质的服务,保障工会的形象。但是,我们并不能仅仅听取市民所反映的问题就妄下结论,而是应该全面去调查核实,把事情的真相掌握准确,这就需要我们与小休站设施的采购者、小休站内的工作人员取得联系,更应该去调取小休站内的监控设备进行查看等多角度收集信息。

4.“科学处置”最关键。掌握了全面信息后便了解了事情的真相,作为市工会负责此事的工作人员,我们应该秉公办事,不偏不倚。按照相关规章制度科学进行处置。也就是确实使用了不合格产品该怎么处理。并未使用不合格产品该怎么处理。

5.“总结预防”为保障。这是一次突发事件,我们市工会理应在这次突发事件中汲取一定的经验教训,防止类似的情况发生。这就需要我们再去思考如何保障采购人员采购质量,如何保障相关设施正常发挥作用,如何防止市民产生误会质疑。

【技巧总结】

由这道题目,我们可以举一反三,所有类似误会质疑类的应变能力考查题目,都可以这样去分析。明确问题、稳定局面、调查核实、科学处置、总结预防,抓准问题,理清思维脉络,问题便迎刃而解。掌握技巧,融会贯通,方能以不变应万变。

(责任编辑:高永芹)
THE END  

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