您现在的位置:首页 > 事业单位招聘 > 备考资料 > 面试 >

2019事业单位面试经典试题讲解(56)进入阅读模式

2019事业单位面试经典试题讲解(56) 进入阅读模式 点我咨询

2019-04-30 11:03:14| 来源:

本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供面试热点知识《2019事业单位面试经典试题讲解(56)》,文章内容包括事业单位面试题目、题目解读。

【题目】

你是政务大厅工作人员,大厅电梯坏了,很多人在等待办理业务,但你接到电话,被告知有位90多岁的老人要过来办理业务。面对这种情况,你会怎么办?

【参考】

政务大厅服务工作的好坏直接影响群众的体验,群众的满意度是检验我们工作标准的重要指标。面对题中所述情况,作为政务大厅的一名负责人,我一定会好好处理此事。

首先,我会立即联系这位老人,告诉他电梯出现了故障,维修需要一段时间,询问他要办理业务的类型,如果需要办理的业务非常紧急,我会告诉他,等他到达后我们会安排工作人员帮助其办理;如果需要办理的业务不是很急,考虑到老人身体的原因,建议他现在不要前来办理业务。等电梯修好之后,我们会通知他请他来办理。

其次,我会立即协调单位维修部门的师傅,检查电梯出现故障的原因,是因为电梯零件坏了,还是因为停电所致。若是停电,则立即联系供电部门;若是零件损坏,则请师傅在最快的时间内对其进行维修。与此同时,我会在电梯门口贴一张醒目的告示,告知大家不要乘坐电梯,避免出现危险;若有着急需要办理业务的群众,可以通过旁边的楼梯步行上楼。若电梯修理的时间过长,我也会酌情考虑让工作人员在一楼搭建简易的办公桌,不让群众白跑一趟,尽最大努力为群众办理业务。此外,我还会告诉群众,我们的官网服务专区也可以办理一些简易的业务,并不是所有业务都要到大厅办理,并告诉那些符合在官网办理业务的群众,回去之后可以在线进行办理,节约大家宝贵的时间,并对此次电梯故障事件进行道歉。

最后,总结经验教训。电梯出现故障,说到底就是我们的工作没有做到位,今后要吸取经验教训,做好各项工作的检查,避免出现类似问题,影响群众的服务体验。

原文:2019事业单位面试经典试题讲解(56)

(责任编辑:xxfb_zm)
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

返回顶部

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。

中公教育

回复“2022”领取备考大礼包

点我咨询

热门招聘关注查看备考干货关注查看实时互动关注查看

猜你喜欢换一换  

微信公众号
微博二维码
咨询电话

400 6300 999

在线客服 点击咨询

投诉建议:400 6300 999