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事业单位面试备考:面试试题解析(134)进入阅读模式

事业单位面试备考:面试试题解析(134) 进入阅读模式 点我咨询

2015-06-05 10:18:37| 来源:事业单位考试网

周末你一个人在单位值班,有群众打来电话,但他只会说方言,你听不懂,对方又很着急,请问你怎么办?

【中公教育解析】

群众利益无小事。作为公职人员,为群众服务,解决群众生活中的难题是我们工作的最重要目标。只要是事关群众的事,不管是什么样的困难,我都会想尽一切办法帮助他们,全心全意地为群众排忧解难。

首先,我会尽力说服这名群众不要着急,让他慢慢说,我会耐心听他讲的每一个字,尽力弄清楚他急需要办的事情。绝不会因为听不懂他的讲话而情绪急躁。等他情绪稳定、语速平缓后,也许我能听明白他的意思,听懂之后,我会立即着手帮助他解决问题。

其次,如果他讲的方言我确实听不懂,我会问问他能不能讲普通话,如果可以讲,我会仔细询问他需要解决的问题,并尽力帮他解决,做好记录,进行备案。如果他无法讲普通话,我会请他询问一下他身边有没有会讲普通话的人,如果有,让他人帮忙转述一下。此外,我还会向身边同事求助,看看有没有本地能听懂方言的同事来和这位群众沟通,帮他转述。总之,我会尽一切努力,先弄清楚该名群众所反映的问题。

最后,我会针对他提出的问题,帮忙解决。如果是在我职权范围之内,我会立即着手解决,确保群众满意;如果超出我能力范围之外,我也会向这名群众解释清楚,并留下群众联系方式,将此事向上级汇报,在得到领导批示后,第一时间给予答复。

(责任编辑:xxfb_zm)
THE END  

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