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事业单位面试备考:面试试题解析(九十二)进入阅读模式

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2015-05-07 10:58:29| 来源:事业单位考试网
小张是社区的一名社工,有一天他正在认真工作的时候,忽然一位业主冲进来,指责他工作有错误,请问,小张该怎么办?

【中公教育解析】

社工的职责就是给社区居民提供优质的服务,以达到便民利民的效果。既然有业主指责小张工作出错,小张应该立即停止手头上的工作,解决问题。我认为小张应该这么做:

首先,要保持沉着冷静,不能因为业主旳指责与业主发生冲突,激化矛盾,避免事态的扩大。

其次,安抚该名业主的情绪。请业主到休息区坐下,倒杯茶,让业主稳定下情绪,我会向业主表明自己解决问题的态度,耐心倾听业主的问题,做好相应的记录。

再次,根据业主反映的问题,如果是工作中产生了误会,那么要向业主进行详细的解释,化解误会,同时,帮助业主解决问题;如果确实是小张的工作失误,那么小张应该向业主进行道歉,承认错误,并且采取措施及时弥补错误。

最后,解决好该业主的问题之后,继续将自己的工作完成,不耽误手头工作的进程。

小张应该要吸取这一次工作失误的教训,在以后的工作中,要仔细检查核对,要与服务对象进行交流,寻求工作的反馈,完善服务。

(责任编辑:xxfb_zm)
THE END  

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