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事业单位面试备考:面试试题解析(六十一)进入阅读模式

事业单位面试备考:面试试题解析(六十一) 进入阅读模式 点我咨询

2015-04-17 10:07:56| 来源:事业单位考试网
你刚到某单位工作,一天办公室没人,你接到某群众打来的电话,对群众提出的问题你无法解决,群众说你行政不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?

【中公教育解析】

由于自己的工作经验不足,不能解决群众提出的问题,导致群众对自己的不满意,遇到这种情况要以正确心态面对群众的批评,最重要的还是千方百计帮助群众解决问题。

首先,对待群众要保持热情和耐心的服务态度,充分理解群众的心情,虚心倾听群众的批评意见。向群众解释自己是新人,还不是很了解他询问的问题,同时会向群众表明自己一定会想办法帮助他解决问题。

其次,详细询问、记录群众提出的问题,表明自己一定会在最短的时间内予以回复,请他留下自己的联系方式。

再次,我会针对群众所反映的问题马上通过查阅资料,或是打电话向领导和同事们请教,等方式找到具体的解决办法,并在会第一时间主动给这位群众打电话,给他满意的答复。

最后,虽然,我不愿意看到,但我也会向这位群众说明,投诉是他的权利,他仍然有权利对我的工作进行投诉。

我也会积极的面对这次事件,如果群众投诉也会积极应诉,把它当成对自己动作的一种鞭策。在以后的工作中更要注意加紧学习,加紧锻炼,尽快成为一个既有服务意识,也有服务能力的事业单位工作人员。

(责任编辑:xxfb_zm)
THE END  

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