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事业单位面试备考:面试试题解析(四十三)进入阅读模式

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2015-04-13 17:00:23| 来源:事业单位考试网
你刚到新单位,接到一位群众的投诉电话,反映单位某位老员工的工作态度有问题,你怎么处理?

【中公教育解析】

窗口单位的职责就是帮助群众解决现实性困难,作为工作人员,既要充分认识到本职工作对群众的意义,更要做到周到、细致、热情服务。对于群众的投诉,虽然反映的是某位老同事的问题,但作为单位的一员,我会在尊重事实的基础上予以充分重视,和主管领导一起妥善解决此事,维护单位口碑。

首先,我会悉心听取群众反馈的情况,尽可能让群众讲清细节,并仔细记录,作为后续核实情况的重要参考依据。在对方愿意的情况下,也请这位群众留下自己的相关信息,以便我们进一步了解详细内容,在事件有了具体处理结果时也可以在第一时间给予答复,并承诺一定会对其提供的具体信息进行保密。

其次,以事实为依据,结合群众反馈情况逐一了解。考虑到事实尚未有定论,大范围调查会引起其他同事以及这位老员工的误会,造成不良影响,所以我会在征得领导允许的情况下,先在小范围内先进行摸底,例如找到与这位老员工关系较好的同事核实具体情况,或者根据群众提供的线索,通过录像、文件等记录核对群众所反映情况是否属实,尤其是与这位老员工一同协作处理此事的同事,他们作为当事人最具发言权。

最后,结合具体的调查结果,确认群众反馈情况是否真实存在,并向领导汇报,等待领导的最终处理结果。

(责任编辑:漆菲)
THE END  

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