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申论热点:“雪乡”旅游宰客事件2018-01-17 10:32:46 | 来源:中公教育

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2018年1月初,一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历:提前半个月订了两晚房间,因当地人气火爆,店主嫌房间卖便宜了,要求他们第二天就退房,顺带说到了物价高企、强迫消费等问题,引来不少网友讨论。事发后,雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友,并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为,店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动,无疑是对雪乡旅游名片的最好维护。

10多年前,杭州西湖在全国率先尝试免费开放,倒逼自己升级开发和保护手段,在做好管理、优化服务上深入探索,成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费,培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验,值得所有景区借鉴。

 

综合分析

[存在的问题]

中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜,想人之所想、急人之所急的优质服务体验,为越来越多的游客所看重。某种角度看,日益升级的旅游消费需求,正是景区谋求发展的新空间所在。

从不合理低价游、强迫购物,到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约,近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊,这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差,可以说是行业发展不够成熟的体现。

[原因]

近年来,“全域旅游”成为不少地方旅游业发展、改革的重要思路和风向标。通俗点说,全域旅游就是该区域的全部人口共同参与,充分利用当地的所有资源、要素,为游客提供全过程、全时空的体验产品,满足游客全方位的需求。这种情况下,人们对一地旅游业的期待和评判标准已不仅仅是吃好、玩好、观光好,还包括对当地公共服务、生态环境、社会治理等诸多因素的考量。

旅游服务品质有没有保障、市场是否规范,决定旅游业发展的基础是否牢固,也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。急功近利“赚快钱”,做让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收,但从长远来看,其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。

守规矩,比服务,这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“提高人民生活水平的重要产业”,但冰天雪地不会自动变成金山银山,只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务,才能赢得游客的信赖与良好口碑。

[对策措施]

中公教育总结,即便宰客是个案也不可掉以轻心,简简单单把个案当成孤立现象,所谓积羽沉舟,一旦轻描淡写,抱着无所谓的心态,个案势必越来越多,不堪收拾。以此为契机,解决问题,改进工作才是唯一正确选择。正如总书记在网信工作座谈会上所强调的,“积极回应网民关切、解疑释惑”“对怨气怨言要及时化解”“了解群众、贴近群众、为群众排忧解难”。

真正增强旅游从业人员及经营业户服务意识,人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作。守法诚信经营、童叟无欺、价格公道、品质保证、用户至上,才是持续发展、打造“百年老店”的基础和王道。

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部分来源:

人民网评:雪乡应把重视游客诉求和提升服务品质放在第一位 作者 秦宁

人民日报:要鼓口袋先赚口碑

(责任编辑:卢静斐)
关键词阅读申论申论热点雪乡
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