【专业专项解析】
由于自然灾害导致列车停运,这种突发状况给春节回家的乘客带来极大的不便,为此在接到任务后我一定会积极协调车辆,保证旅客顺利回家。
首先,向旅客说明情况、表达歉意、并且将我们的决定告知旅客。与此同时在充分尊重旅客的个人意愿的基础上做好统计工作,统计滞留旅客的人数、接受改乘汽车的人员及目的地,预估所需车辆。
其次,联系所需车辆。一方面联系周边客运站,并且向其说明旅客数量以及旅客主要前往地,请求客运站在运载能力范围内预留一部分座位,在情况允许的情况下,最好能够协调部分车辆帮助运送;另一方面联系当地大型旅行社,希望他们协调提供车辆及有资质的驾驶员。
最后,组织人员为旅客办理火车退票及重新购买汽车票事宜。为提高效率,按照旅客前往目的地,分多个窗口办理,并协调旅客按照次序,分批次乘车。与此同时做好其余滞留旅客的安顿工作,最终确保每位旅客顺利返程。
【中公点评】
【普通解析】对问题的理解非常表面化,不能抓住题目中的关键信息,接下来的答题当然也不免落入“模式化”:首先向旅客表达歉意,然后组织同事办理退票、购票手续,维护秩序;最后指导乘客有序上车。通篇更多注重的是一些细枝末节。
【专业专项解析】对题目的理解则深刻透彻,思维具有宏观性,能从大局入手。语言相比更简练、逻辑性更强。改用汽车输送旅客,不是一句话就能解决的,必须要考虑周全。(1)题目中涉及到“旅客”,处理问题的出发点肯定是以人为本,因此必须要尊重旅客的个人意愿,而并非像【普通解析】中无差别对待,我不管你愿意与否,总之我用汽车把你送走就达到了我的目的;(2)题目中提到“春运”这个字眼,无论何种交通运输工具都应该是比较紧张的,而此刻改用汽车输送旅客,我们究竟需要多少汽车?汽车以及司机从何而来?这些都是需要考虑的问题。【专业专项解析】中给出了很好的回答,而【普通解析】对此毫无考虑,默认汽车、司机都是呼之即来的,显然处理欠妥当。
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