以下是答题参考:
1、首先向来宾道歉,承认自己工作存在不足,同时小马的工作自己进行接手,确保能够良好接待来宾;同时也跟领导汇报事情情况及处理结果。
2、其次与小马做好沟通,详细了解失误的原因,并且告知小马今后出现此类问题的解决办法;同时也与小马商量,对小马后续工作进行重新安排,确保新安排的工作是小马擅长和适应的。
3、再次,在接下来的工作中,自己要密切关注来宾对工作的反馈,及时改进;也需要对小马多关心,有问题及时帮助小马解决,帮助小马成长。
4、最后,接待结束后向领导进行汇报,说明事情处理结果。今后如果再由类似接待工作,一定好好做好前期了解,发挥好老同事的责任。
这就是以上参考回答。故此建议各位考生,对于题目不要觉得害怕,只要结合一定的方法,静下心来好好思考思考,一定能答出自己满意的水平!
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