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事业单位面试备考:面试中的情境应变模拟题进入阅读模式

事业单位面试备考:面试中的情境应变模拟题 进入阅读模式 点我咨询

2015-06-09 09:50:58| 来源:中公教育

【背景题】

我市优化公交线路,把一社区门口的公交点撤消了,社区居民对此很有意见,要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员,你会如何处理?

【解析】

首先,我们就要明确自己的身份、角色。要明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。明确自己的岗位、行业特征。考生在模拟练习中要根据职位要求,想象工作情境中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等。

其次,要能根据对方的职业特点,来构建话语,以增加对方接受话语的可能性。

最后,还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时,我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。

在情境模拟题目中,考官会根据考生的沟通方式和技巧,对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。考生在作答时,千万不可在语言表述上带有惯性,一定要将传统作答表述彻底的转变成情境模拟式语言。

考生要根据题目中不同的情境场合选择措辞方式和语调语气等,力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调,以饱满充沛的感情进行作答。

 
 
 

 

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(责任编辑:mjcb_zhangshen)
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