一:确立标准
标准:人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。
(一) 确定控制对象
标准的具体内容涉及需要控制得对象,经营活动的成果是需要控制得重点对象。
(二) 选择控制的重点
美国通用电器公司关于关键绩效领域,选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面
1:获利能力 2:市场地位 3:生产率 4:产品领导地位
5:人员发展 6:员工态度 7:公共责任 8:短期目标和长期目标的平衡
(三) 制定标准的方法
企业可以使用的建立标准的方法有三种
1:利用统计方法来确定预期结果
2:根据评估建立标准
3:工程标准
二:衡量工作成效
(一) 通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性
(二) 确定适宜的衡量频度
(三) 建立信息反馈系统
三:纠正偏差
(一) 找出偏差产生的主要原因。——在找出原因之前,要判断偏差的严重程度,是否足以构成对组织活动效率的威胁,从而值得去分析原因采取纠正措施
(二) 确定纠偏措施的实施对象
需要纠正的可能是1:企业的活动。也可能是2:组织的计划计划的标准
(三) 选择恰当的纠偏措施
1:使纠偏方案双重优化 2:充分考虑原先计划实施的影响
3:注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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