10.价值链管理能够带来哪些好处? 答:进行价值链管理的益处包括——提高顾客服务水平、降低成本、加速运送速度、提高产品或服务质量、减少库存、提高后勤管理水平、增加销售以及扩大市场份额。
注:(11.12.)实施价值链管理的障碍:组织障碍、文化态度、能力要求,还有人员。
11.为什么组织障碍是价值链管理中管理者要对付的最困难的障碍中的一个? 答:组织障碍是管理人员最难对付的障碍。这种障碍包括相互间拒绝或不愿意分享信息,不愿意改变原有地位状态和出于安全考虑。
12.文化态度、能力要求和人员是如何对价值链管理构成障碍的? 答:⑴不适应的文化态度,特别是信任和控制方面,也会成为实施价值链管理的重大障碍。在文化方面遇到的另外一个障碍便是,组织成员认为当他们与内部和外部成员达成合作以后,他们将无法掌握自己的命运。⑵能力要求;⑶人员——没有组织成员坚定不移的承诺和履行,价值链管理是不可能成功的。另外,实施价值链管理需要大量员工在时间和精力上的付出,管理者激励员工实现这种高层次的努力并非易事。最后,实施价值链管理的组织面临的一个最 大的人力资源问题就是,缺乏一些有经验的管理人员带领组织来实现价值链管理。
三、当前作业管理的问题——进军电子制作科技,成功推行质量领先,获取ISO9000认证。
13.电子制造在作业管理中的作用是什么? 答:管理人员发现能够借助投资信息技术来使公司的运作更加高效、更加有效。可以监控像有效能力、订单情况和产品质量等这些信息;加强在顾客和供应商之间的联系;技术还可以使生产者有效地控制成本,特别是在检修、远程诊断方面,而且还可以有效利用节约的成本。
14.如何追求质量领先? 答:①大部分的公司和生产管理者认为,在以提高产品质量和持之以恒的改进为内容的领先战略,对于公司制造优异产品和最终成功有着至关重要的作用。②质量的定义:产品或服务的很可靠的能达到预期要求与满足客户期望的一种能力。③要达到质量领先,就必须首先考虑这几个问题:计划、组织、领导、控制。——质量计划;为质量而组织和领导(管理人员最重要的工作就是最有效地组织和领导员工。那些在提高质量方面取得显著成果的组织,一般都是通过两种人员方式达到:程序化的工作组和自我领导或称赋予权力的工作组。);质量控制。
15.描述两种组织可以追求的质量目标? 答:⑴ISO9000——是国际标准化组织建立的一组质量管理标准,是为了更好地使产品满足客户的需要。该标准包括了从合同审查到产品设计到产品提供的所有活动。⑵6σ——是这样一个质量标准,即产品的不合格率不高于百万分之三点四。在六个σ范围中,你几乎找不着发生次品的个体数量。
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