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2016年考研管理学原理复习资料3进入阅读模式

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2015-02-27 09:19:13| 来源:考研考试网

组织变革

1、组织变革的动因:组织的外部环境和内部条件的变化。

2、组织变革的领域:

1.结构 2.技术 3.人员

3、组织变革的阻力:

1.对于不确定性的恐惧 2.对于可能失去个人利益的恐惧

3.不认为变革符合组织的佳利益

4、减少组织变革阻力的方法:

1.确保达成共同的变革愿望 2.沟通变革的目的性和重要性

3.认识到变革的情绪影响 4.理解变革的各方面影响

5.沟通即将变革和不会变革的部分 6.树立理想的行为模式

7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

8.对阻力做出一致的反映 9.灵活、耐心和支持

5、过程:质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定,这一因素的组合叫做过程。

6、实现六西格玛目标的六步法:

1.确定你所提供的产品或服务是什么。

2.明确你的顾客是谁,他们的需要是什么。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务,你需要什么。

4.明确你的过程。

5.纠正过程中的错误,杜绝无用功。

6.对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。

7、业务过程再造(BPR):为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进,而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。

8、业务流程再造的特点:

1.思维模式的彻底改变 2.以过程为中心进行系统改造

3.创造性的应用信息技术

上文关于的管理与管理学讲解,希望考生能够对照课本好好理解复习,争取把握每一个重点知识的要义,考研复习重要积累,希望大家认真备考。

(责任编辑:zhangmengjun)
THE END  

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