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2015考研管理学原理与方法重点(10)进入阅读模式

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2014-09-12 13:35:47| 来源:考研考试网

第五节 业务流程再造

一:业务流程再造的概念

——BPR又称业务流程重组。七个原则

1:围绕结果而不是任务进行组织

2:让使用流程终产品的人参与流程的进行

3:将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。

4:对于地理上分散的资源,按照集中在一起的情况来看待处理

5:将并行的活动联系起来而不是将任务完成

6:在工作被完成的地方进行决策,将控制融入流程中

7:在信息源及时掌握信息

二:业务流程再造的过程

(一) 观念再造

1:组建BPR下组 2:制定计划和开展要的培训和宣传

3:找出核心流程 4:设立合理目标

5:建立项目实施团队

(二) 流程再造

1:培训团队 2:找出流程的结果和联系 3: 分析并量化度量现有流程

4:再造活动效益判断和标杆瞄准佳实践

5:业务流程的再设计

(三)组织再造

1:审评组织的人力资源:结构、能力、和动机2:审评技术结构与技术能力

3:设计新的组织形式 4:建立新的技术基础结构和技术应用

(四)试点和切换

1:选定试点流程和组建试点流程团队 2:约定参见试点流程的顾客和供应商

3:启动试点,对试点监督并提供支持 4:审评试点和来自其他流程团队的反馈

5:安排切换次序,在整个组织范围内分段实施

(五)实现远景目标

第三篇 组织

第九章 组织设计

第一节 组织设计概述

一:问题的提出

组织设计的实质:是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工,管理劳动分工的要性缘于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度决定了组织中的管理层次,从而决定了组织结构是基本形态。

(一) 个人活动与集体活动

组织结构的要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员数量的增加而不断提

(二) 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态

组织的主管因受到时间和精力的限制,需要委托一定数量的人分担其管理工作。委托的结果是减少了他须直接从事的业务工作量,但与此同时,增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此任何主管能直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。

“管理层次”与“管理幅度”的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态:

扁平结构形态、锥形结构形态

扁平结构:指组织规模已定,管理幅度较大,管理层次较少的一种组织结构形态

优点:层次少,信息传递速度快,尽早发现信息反馈的问题,尽早解决,信息失真可能性小。

较大的管理幅度,使主管人员对下属不可能控制得过多过死,有利于下属主动性和首创精神发挥

缺点:a:主管不能对每位下属有充分的、有效的指导和监督。

b:主管得到的信息太多,可能淹没其中重要有价值的信息。不利于及时利用

锥形结构:指管理幅度较小,从而管理层次较多的、尖、细型的金字塔形态

优点与局限性正好与“扁平结构”相反

(三) 影响管理幅度的因素

1:主管和下属的工作能力

主管的综合能力、理解能力、表达能力强,则可以迅速把握问题的关键,,就下属的请示提出恰当的指导建议,并使下属明确,从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样,如果下属具备符合要求的能力,受过良好的系统培训,则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的主见去解决,从而可以减少占用上司时间,和向上司请示的频率。这样,管理幅度便可以适当宽些。

2:工作内容和性质a:主管所处的管理层次 b:下属工作的相似性

c:计划的完善程度 d:非管理事物的多少

3:工作条件:a:助手的配备情况 b:信息手段的配备情况 c:工作地点的相近性

4:工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度和幅度。

(四) 组织设计的任务

组织设计要完成以下三个步骤的工作

1:职务设计与分析 2:部门划分 3:结构的形成

二:组织设计的原则

(一) 因事设职与因人设职相结合的原则。

1:组织设计往往不是新的,进行再度调整时,要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”

2:组织中的工作终是要靠人完成的,不能完招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。

3:任何组织首先是人的集合,而非是事和物的集合

(二) 权责对等的原则(职权和职责对等)

(三) 命令统一的原则

“组织中的成员只能接受一个上司的领导”,但是这种原则也经常会受到破坏

第二节 组织设计的影响因素分析

一:外部环境对企业组织设计的影响

环境——“任务环境”和“一般环境”。“不确定性”是企业外部经营环境的主要特点,不确定性取决于环境的“复杂性”和“变动性”

环境特点及其变化对企业组织的影响主要表现在以下3个方面

1:对职务和部门设计的影响

2:对各部门关系的影响

3:对组织结构总体特征的影响

二:经营战略对企业组织设计的影响

1:“保守型战略”的企业领导可能认为,企业面临的环境是较为稳定的,需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。具体表现如下

a:实行以严格分工为特征的组织结构 b:度的集权控制

c:规范化的规章和程序 d:以成本和效率为中心的严格的计划体制

e:生产和成本控制在管理中,特别是在层管理中占重要地位

f:信息沟通以纵向为主

2:“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变,需求速增长,市场变化很快,机遇和挑战并存

组织结构特点

a:规范化较低的组织结构 b:分权的控制

c:计划较广泛而灵活 d:信息的沟通以横向为主

e:层管理主要由市场营销和产品开发研究支配

3:“分析型战略”介于前两者之间

它力求在两者之间保持适当的平衡,所以其组织结构设计兼具有刚性和柔性的特征

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(责任编辑:gaolin)
THE END  

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