一、 简答题
1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。
答案:(1)企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业须超越把利润作为目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
(2)不同的企业对不同的利益主体承担不同的责任。但归结起来,每个企业都面临着对如下主体,分别是投资者、消费者、债权人、职工、同业竞争者、政府和社会。
2、什么是“经济人”假设?基于“经济人”假设的相应管理方式是什么?
答案:(1)经济人假设又称为X理论
Ø 人生来就厌恶工作,只要有可能就逃避工作。
Ø 人生来就习惯于明哲保身,反对变革,把安看得于一切。
Ø 人缺乏理性,容易受外界和他人的影响并做出一些不适宜的举动。
Ø 人生来就以自我为中心,无组织的需要,所以对多数人须使用强迫、惩罚的办法,去驱使他们工作,方可达到组织目标。
(2)基于经济人假设的管理措施
管理者须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式,把被管理者看成物件一样,忽视人的自身特征和精神需要,只满足他们的生理需要和安需要,把金钱作为主要的激励手段,把惩罚作为有效的管理方式,采用软硬兼施的管理办法。
3、什么是Y式沟通?简述Y式沟通的优缺点。
答案:Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通,是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间,适用于主管人员的工作任务十分繁重,需要有人选择信息,提供决策依据,节省时间,而又要对组织实行有效的控制。
Y沟通的优缺点如下:Y式沟通的优点是集中化程度,较有组织性,信息传递和解决问题的速度较快,组织控制比较严格;但是,由于组织成员之间缺少直接和横向沟通,不能越级沟通,除节点外,体成员的满意程度比较低,组织气氛大都不和谐。Y式沟通模式其成员之间交流信息,是采用上情下达和下情上传的逐级传达的形式,虽然信息传递快,但由于信息经过层层筛选,中间环节过多,可能使上级不能了解下级的真实情况,信息被过多的中间环节所控制。这样,信息传递中间环节的操纵可能造成信息失真,给企业工作带来不良影响。
4、简述控制与管理其他职能之间的关系。
答案:控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行,发现偏差、分析原因并进行纠正,以确保组织目标的实现。
计划是管理的起点,组织是管理的基础,领导是管理的基础,控制是管理的中心。计划,组织和领导终都反映在控制上,计划是控制的目标,组织是执行控制的,领导是控制要素,管理的四项职能,终都集中到控制中。
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