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2019黑龙江公务员考试面试模拟题:APP们,能不能“好聚好散”?

2018-09-25 10:34:37| 来源:中公教育毛艺霖

热点背景

“马上要毕业了打算换手机号,却发现很多APP都绑定了手机号,想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。近日,记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试,发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注销,饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”,但5日后只是解绑了手机号,本应注销的账户依然存在。(新闻来源:新京报)

命题预测

一直以来,“APP账号注销难”成为互联网行业的一大顽疾,对此,你怎么看?

答案要点

一直以来,APP账号都存在着注册容易注销难的困境。这一互联网行业的顽疾如果得不到及时的解决,不仅降低消费者的体验感,而且也会不利于互联网行业的良性发展,应引起各方重视并加以管理。

诚然,对于APP方来说,之所以注册容易注销难,有其自身的利益诉求。一方面,大量的用户群体数据,对外彰显运营实力,利于吸引投资方、合资方的青睐;另一方面,现存用户数据,其中的使用痕迹、用户的偏好可以辅助APP运营商探索用户的期待,了解消费者需求,提升服务质量、VIP定制服务等等。

但我认为,APP与用户的关系,本质上应是产品供给与消费需求之间的关系。用户对APP的使用有相对自由的权利,既可以注册,也可以注销。而现今一些互联网企业无视用户的“注销权”层层设阻,对于互联网消费用户来说,是无可估量的伤害。一方面,直接侵犯了用户的消费选择权,类似于互联网APP服务者的霸王条款,大大降低了消费者的服务体验感;另一方面,未注销账户当中的信息,年久失去用户个人的维护,大幅增加了个人信息泄露的风险,严重威胁用户个人信息安全;此外,现行法律的滞后和不完善,间接消费了互联网APP用户的维护个人生命财产安全的权利。

破解“APP账号注销难”的问题,我认为应该多管齐下:第一,不断完善互联网领域的相关立法,逐步形成网络法治的市场环境。有法可依,强化对用户权利的保护设计,细化相关“注销服务”标准,规范互联网领域的竞争环境。第二,监管也要跟进。通过监管力度的加大,更能大幅提高“不提供注销服务”行为的处罚力度和违法成本。第三,互联网APP服务者更应当直面问题,硬性的维系用户数据并无意义,既降低用户好感度,又无法攻克服务质量剩余的提升空间。需要正面调研用户需求,积极提升用户服务体验感,赢得自身所需的后台数据量。

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(责任编辑:李茜)
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