客服业务管理
职位描述
工作地点 北京
学历要求 全日制统招硕士及以上学历
专业要求 计算机通信类、电子信息类、企业管理类等相关专业
岗位职责
1、负责根据用户咨询与投诉情况,优化用户客服界面及触点,快速、准确解决用户问题
2、负责服务前置,审核并完善客服预案,进行坐席培训等各服务前置环节的工作
3、负责分析用户咨询、投诉突出问题、共性问题,提出业务运营优化建议并推进解决,降低用户问题的发生
4、负责越级投诉的问题处理,协调相关部门制定解决方案并实施;
5、负责对接合作伙伴的客服人员,制定分工界面,解决涉及双方的投诉咨询问题;
6、负责对接各省电子渠道客服接口人,协同解决疑难问题;
7、负责部门领导交办的其他工作;
应聘资格要求
1、清晰的流程梳理思路、以及熟练的跨部门协调处理能力;
2、具有较强的分析能力和逻辑思维能力,肯于钻研和深入思考,对电信及互联网前沿发展有灵敏的触觉和领悟能力;
3、清晰的流程梳理思路,以及熟练的跨部门协调处理能力,善于沟通协调,工作热情,责任心强;
人力资源岗
职位描述
工作地点 北京
学历要求 全日制统招硕士及以上学历
专业要求 人力资源专业
岗位职责
1.负责协助设计、优化组织结构,岗位设置;
2.负责岗位体系优化,梳理完善岗位职责说明书;
3.协助建立并持续完善人才队伍建设工作;
4.协助完善人力资源相关制度的优化。
应聘资格要求
1.全日制统招硕士及以上学历,人力资源相关专业;
2.乐于沟通和帮助他人,工作细心,并有着挑战困难的精神;
3.文笔较好且具有主动思考和解决问题能力。
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