三、客服经理(¥)
任职要求:
1、大专以上学历,27-45岁。
2、5年以上相关地产物业工作经验,3年(含)以上客服经理岗位工作经验。
岗位职责:
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
2、负责制定并完成销售目标及回款计划。
3、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。
4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
5、负责客户突发事件的处理。
6、负责大客户关系的重点维护和管理。
7、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
四、工程维修部经理(¥)
任职要求:
1、精通变配电管理、水电安装、水电管控、电梯维保、监控维保、网络维保;
2、良好的团队意识、具奉献精神,能吃苦耐劳;
3、具备一定抗压性,有责任感;
4、大专学历,5年以上工程维修管理岗位工作经验。
岗位职责:
1、在工程维修部经理的领导下,对所辖设备及员工进行管理;
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目;
3、核算每月水电表用量并制作报表;
4、负责跟进工程单的作业情况;
5、制定部门各项培训计划,定期开展员工培训,不断提高管理水平和员工的业务技能。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录;
7、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况;
8、完成领导交办的其他工作。
五、物业经理(住宅小区)(¥)
工作经验:
大专学历,10年以上物业管理工作经验,3年以上住宅小区物业管理工作经验。
知识与技能:
1.熟悉小区物业特点、掌握小区物业的管理模式,精通物业服务各项工作的具体内容、标准、程序;
2.熟悉物业管理相关法律法规,熟练掌握物业管理基础知识,具有先进的物业管理理念和思路;
3.有全国物业管理经理资格证书或物业管理师证书者优先。
个人素质:
1.具备优秀的计划.组织.领导.协调.控制.督导能力,能独立开展各个部门的管理工作;
2.具备优秀的协调沟通能力及公关能力,具备高度的服务意识,有较强的突发事件处理能力;
3.熟练使用办公软件.办公自动化设备。
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