应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。作为结构化面试中的重要测评要素之一,应变能力在公职类面试中也具有极高的出题频率,而在考查中最为常见题目设计则是围绕着误会质疑。
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误会是指人们对事情产生错误的理解,而质疑是提出疑问。举例来说,比如我们走进刚刚装修过的房间,会闻到一些刺鼻的味道,往往心中就有这样的疑问:这个房间的装修质量是不是有问题,在这里呆久了会不会对我的健康造成影响?这就是质疑。而当大家看到了在墙上张贴的环境检测达标报告就会意识到,哦,原来是符合装修标准的,不会影响身体,之前认为房间有质量问题其实是一场误会。
那质疑和误会有什么样的联系和区别呢?中公教育认为,其实都对真相的认识,从对比中我们会发现误会是对真相的扭曲,而质疑是对真相的不确定。有了对误会和质疑的基本认识,我们来看看在面试考察时会如何出题呢?
【例题1】“小休站”内的设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况,有市民质疑你们使用了不合格产品,作为市工会工作人员,你怎么办?
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