【练习】作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作,你认为做好 这项工作有哪些要注意的礼议和环节?
【思路点拨】
打电话:(1)音量适宜,咬字清楚,交代问题要仔细,对方复询时要耐心讲清;
(2)因事情紧急,或心情不好,更避免急躁情绪;
(3)公务电话,不扯家常,不开 玩笑;
(4)注意细节:如拨错号,应说对不起;要找的人不在,要说谢谢。
接电话:(1)及时接,语气和蔼;(2)对方请你找人,要说“请等一下”,马上去 找;(3)如对方请你转达,问清对方单位、姓名和要转达的事情,及时转告等等。
电话后续处理:(1)电话打过或接过之后,除特殊电话,一般应把若干电话集中整理,向领导汇报;
(2)凡自己能够处理的电话,就不必事无巨细向领导请示汇报, 有的可在事后顺便汇报一下;
(3)较为复杂的电话内容,应整理誊写清楚,附上拟办意见,及时汇报;
(4)对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
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