第三步:化解
方法一、根据原因一一对应
方法二、与领导沟通时请示与汇报,与同事沟通是合作与说服,与下属沟通是说服与教育,与群众沟通是告知与自省。
1.与领导的沟通方式
汇报:业务报告、信息反馈
请示:策略咨询、工作建议
沟通的两个层面:工作意愿,工作成果
2.与同事的沟通方式
合作:业务协调,岗位间的信息互通
帮助:主动提供信息,日常工作经验交流
沟通的两个层面:工作信息,交流感情
3.与群众的沟通方式
首先不怪罪别人,勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话;换位思考,认同群众的不满;提出令群众满意的解决办法
第四步:避免:心态+行动
1.心态:阳光心态
2.行动:总结经验;自我反省;搭建平台
总之,面对人际沟通题,考生切记对所有的题不分情况,都用一样的说辞。而应该结合具体的情况,做具体的分析,体现自己在人际交往中的能力。中公教育预祝大家顺利!
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