1、点击“听课”没有反应
a) 答：这是因为IE浏览器或其他软件屏蔽了IE的弹出窗口。主要办法：在IE的菜单栏的“工具——》弹出菜单阻止程序——》关闭弹出菜单阻止程序。或设置其他第三方阻止弹出窗口程序。
b) 答：您的IE浏览器可能中毒了，请注意浏览器地址栏和状态栏，如果地址跳转到其他网址了，则说明已经中毒。请先杀毒，后再试。

2、弹出的页面是“白的”，左上有一个红叉
a) 答：请下载并在关闭全部IE浏览器的情况下，安装播放器。

3、总是显示“数据连接中”
a) 答：出现这种问题主要是两种原因：
i.诺顿（或其他如雅虎助手等）防火墙造成课件下载被拦截问题，听课时请暂停或终止防火墙软件；
ii.在局域网中听课，局域网对访问INTERNET有限制，请安装新版播放器；
iii.如果是XP的某些版本，请确认，在IE的菜单栏->工具->InterNet选项->连接标签->局域网设置按钮中代理服务器前没有被勾选。

4、课件总是在某一位置重复一句话
a) 答：网络连接状况不稳定，听课过程中有断线情况发生。请关闭听课窗口后，重新听课。听课时间最好避开上网高峰时期。

5、 课件不可以跳播
a) 答：请等待课件全部下载完成后，再跳播，或下载安装最新版播放器。

6、 无法显示播放器的控制按钮
a) 答：本站网络播放器只支持标准IE浏览器；
b) 答：windows的开始菜单要设置成单行。

7、 播放器无法安装
a) 答：安装前请关闭所有浏览器窗口后，再安装；
b) 答：请试着在“安全模式”下试着安装。

8、 其他无法马上解决的问题
答：请联系客服，我们的技术人员将为您解答，或是通过远程协助等工具帮您解决。