其次,在怎么办部分,我们要分清处理事件过程中的轻重缓急,那么在这四个问题中,我们首先要先去解决哪个问题最为重要,那么第一步我们应该去解决来宾的不满,来宾是这个事件的关键人物,所以在这里,既然来宾不满的话,我们先采取的措施也就是要消除来宾的不满,那么如何消除不满,也就是采用道歉的方式,稳定来宾的情绪,而且要明白来宾为什么不满,倾听来宾的意见和问题,由此满足来宾的要求,来解决消除不满的问题。第二步,除了来宾之外,谁的问题要放在第二步进行解决,也就是领导收到投诉这个问题,那么在解决的过程中,我们可以采取什么样的方式来进行解决呢?就是将整个事件向领导进行说明,领导是由于小马工作失误引发来宾不满才接到投诉的,所以追根溯源,我们应该从小马工作失误这方面入手,然而在这里,是你去做,出了问题不应该推脱责任,要从自己出发去解决,是由于自己对小马的工作指导不到位和沟通不到位的原因,向领导说明之后,为了消除领导对你工作能力的质疑,还可以从你的挽救措施,事件发生之后你是如何处理的进行展开,并向领导请示,询问领导的意见。第三步,解决小马的问题,小马出现多次失误,而且小马认为不是他造成的,觉得委屈,那么在这里到底是不是小马的问题,所以在我们做的过程中,可以先进行了解失误的原因是什么,然后再针对这个原因跟小马进行沟通交流。在这里,将所有的问题解决了之后,那么我们要避免以后这种事件的再次发生,所以我们还可以提出第四步改进工作,根据这些不同的主体,我们可以分别提出相应的措施来进行预防,或者从自身角度出发,避免这类工作失误的发生。
所以中公教育来总结一下,这道题的答题思路,首先谈一下怎么看:这件事发生的原因,影响等方面,其次怎么办:提出解决措施,可以从这四个方面展开:一,与来宾道歉,及时止损弥补;二,向领导承认工作的不足及汇报事件的处理情况;三,与小马进行沟通;四,进行工作改进。
综上所述,面试人际关系的作答思路为:第一步,审题,通过审提问方式和题干,总结问题;第二步,怎么看:可从原因,影响,正面态度,原则,目的,真情实感等方面展开;第三步,怎么办:解决问题给出可行办法,比如从思想,行动等方面进行展开。
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